高奢小團(tuán)用餐大鐵鍋生銹，商家“吃飯砸鍋”小心被趕下餐桌

乖蜂

極目新聞評論員 吳雙建

12月17日晚，尚志市文體廣電和旅游局發(fā)布情況通報稱，12月16日，有網(wǎng)民反映在尚志市旅游過程中出現(xiàn)“團(tuán)餐鐵鍋生銹”。經(jīng)查，網(wǎng)民反映內(nèi)容屬實。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對涉事餐館（鑫禾農(nóng)家院）查封關(guān)停，并立案調(diào)查；對涉事旅行社（威海瑞誠國際旅行社有限公司尚志分公司）停業(yè)整頓，并立案調(diào)查。（據(jù)12月17日新京報報道）

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此前，有媒體報道，游客張女士發(fā)視頻稱和閨蜜帶著孩子，選了三天的高奢純玩小團(tuán)，人均1800元，孩子也交了費用。跟團(tuán)第一餐吃的鐵鍋燉，但鍋的四周全是銹，孩子吃了之后出現(xiàn)嘔吐的癥狀，反映后商家態(tài)度強(qiáng)硬，于是投訴并提醒大家“避雷”。

不是“低奢”也不是“輕奢”，這可是“高奢”小團(tuán)，意味著品質(zhì)和調(diào)性，同時意味著旅行社的承諾。再看看那口生銹的大鐵鍋，宣傳與現(xiàn)實之間，可不是“買家秀”和“賣家秀”之間的區(qū)別，而是涉嫌虛假宣傳了。

按理說，1800元的價格并不低，并非人們所稱的“低價團(tuán)”，接團(tuán)的也是正規(guī)的旅行社，理應(yīng)得到良好的服務(wù)，為何游客遭遇的卻是這種待遇？張女士反映，旅行社隨后將一行人扔在了牡丹江，只能自己買高鐵票回到哈爾濱。這至少說明，相關(guān)商家對游客沒有絲毫的責(zé)任感，一味回避問題，導(dǎo)致了負(fù)面影響的擴(kuò)大。

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當(dāng)事餐館所謂“拿錯了鍋”的說法，恐怕難以令人信服。游客稱當(dāng)時問服務(wù)員“為什么這個鍋這么臟”，對方說這是正常的，還對游客翻白眼。再說，如果拿錯了，看到鐵鍋的樣子，也不應(yīng)該拿給游客使用。

大鐵鍋生銹反映的問題，說明這些鍋具根本沒有經(jīng)過認(rèn)真的清洗，里面不排除還有其他污物。如此衛(wèi)生條件，根本就不符合相關(guān)法律規(guī)定。

不管是餐館還是旅行社，如此對待游客是在自斷財路，被查封關(guān)停、被停業(yè)整頓是咎由自取。不得不說，當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)這種情況，雖然有關(guān)部門及時亮劍、重拳出擊，但依然讓人痛心、給人遺憾之感。

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當(dāng)前，東北正處于冰雪季，吸引著全國游客前往，而尚志市屬于哈爾濱市代管。哈爾濱作為東北冰雪旅游的網(wǎng)紅城市，去年因為處理哈爾濱冰雪大世界的投訴而名聲在外，大受贊譽，文旅產(chǎn)業(yè)因“冰”而“燙”，沒想到今年還發(fā)生這樣的事件。

這就說明，文旅行業(yè)既要著重宣傳，更要規(guī)范相關(guān)配套服務(wù)，不能因為個別商家的不法行為，影響到當(dāng)?shù)卮蠛玫穆糜涡蝿�，影響到誠信商家的生意和相關(guān)人員的飯碗。

相關(guān)旅行社和餐館“吃飯砸鍋”的行為不能容忍，也不可能得逞。商家應(yīng)該珍視來之不易的發(fā)展機(jī)會。只有誠信經(jīng)營，鍋里的餐食才會越來越多，大家都能從中得益。如果玩花樣和套路，只顧蠅頭小利，不顧游客體驗，就有可能被趕下餐桌，失去吃飯的機(jī)會。